陕西地区公司2024年客服专项赋能培训结业考试

一、考试时间30分钟，请准时交卷；
二、试卷仅能进入一次，请保持网络畅通，不得中途退出；
三、满分100分，及格分根据整体考试情况确定。
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一:单项选择题（每题3分，共24分）
1、火灾隐患通常是指（）以及人们的行为违反消防法律、法规，有引起火灾或爆炸事故、危及生命财产安全、阻碍火灾扑灭等潜在的危险因素和条件。;
2、一般投诉处理的流程（）;
3、客诉满意率核算方式是（）;
4:带教资料包中带教指引制定（）两种带教方案;
5:岗位工作分析的KSA模型中K代表( ),S代表( ),A代表( );
6、不属于举办社文活动“靠谱”三项的是（）
7、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和 外墙面的防渗漏，为（）年
8、主诉讼诉前准备的资料是（）
二:多项选择题（每题5分，共40分）
1、以下哪些是投诉的渠道（）;
2、以下哪些属于责任投诉的严重程度分类（）;
3、消防管理“2-3-4-5”是（）;
4、以下为灭火基本方法的有（）
5、三个“结合”让全年活动覆盖更多的人群是（）
6、带教前的4W原则有（）
7、什么是新物业（）
8、诉讼资料之委托手续，作为公司员工出庭需要准备的委托手续的有（）
三:判断题（每题4分，共36分）
1、自移交接管当日，交付批次园区所有的物业都需要开始计费，不允许已交付区域内，有未移交接管或不计费的物业。
2、常闭式防火门是否存在闭门器损坏、上锁或未关闭等情况，可有可无常闭式防火门巡查和排查并及时关闭的记录，管井间及线路防火套管、封堵是否损坏或缺失压力是否正常；
3、所有业主诉求必须10分钟内录入系统，月度报事、报修单数0单，则管家绩效绩效为0;
4、2024年小业主满意度调研渠道为企微和400;
5、前期车位基础资料由基础数据导入生成，如需大批量新增，不走BIP流程;
6、李女士业主4月1日办理收房并办理空置，需修改boss系统数据中修改交房状态、实际交房时间。
7、boss系统交房状态为【已售应收未收楼100%】，合同交付时间不用填写 。
8、墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年。
9、举证、质证阶段：未经质证的证据不可作为认定事实的依据。
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