市民对配送服务的满意度调查

您好，我们正在做一份关于顾客对北京市物流配送满意度的调研，希望您能抽出宝贵的时间来完成这份调研，请您如实填写。本次问卷仅用于课题研究，我们不会公开您的任何信息，感谢您的配合。

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄段：

18岁以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

3. 您是否有网购经历：

是否

4. 您每月平均的快递数量：

1个及以下2-3个4-5个5个以上

5. 您希望货物即时配送

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

6. 您希望货物正确配送

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

7. 您希望货物配送完好

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

8.

您对货物配送的及时性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

9.

您对货物配送的正确性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

10.

您对货物配送的完好度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

11. 您平时对快递公司的发货提醒

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

12. 您对自提点提货

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

13.

在退货或者换货时，您对快递员免费上门取件

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

14.

您对配送人员的态度满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

15.

您对配送人员主动提醒验货情况满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

16.

您对配送人员处理误差的情况满意吗？

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

17.

您对物流信息服务的满意度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

18.

与期望的服务相比，您对实际服务的满意度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

19.

您对物流配送服务整体的满意度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

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