多多买菜客户满意度调查
你好本问卷主要调查昆明市多多买菜业务在发展过程中存在的问题进行调研,本问卷为匿名问卷,仅作为学术研究,您的参与至关重要,答案没有对错,按您的真实情况填写即可。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段:
18岁以下
18岁到40岁
40岁以上
3. 您使用社区团购的频率是?
一周一次及以下
一周2~3次
一周4~5次
几乎每天都在使用用
4. 您每月花在多多买菜上的消费是多少
200以下
200~600
600~1000
1000以上
5. 您一般在多多买菜购买什么商品?
生活日用品
冷冻食品
瓜果蔬菜
米面粮油
酒水饮料
其他
6. 您每月收到存在质量商品的频率是?
一次及以下
3~5次
5~8次
8次及以上
7. 您在购买得过程中存在商品售罄,无法在预定时间收到商品的情况吗?
没有
偶尔
经常有
很多
8. 您购买的商品存在质量问题最多的是?
破损商品
伪劣产品
过期产品
商品腐烂变质
质量不足
其他
9. 您认为多多买菜吸引你的是哪些方面?
价格实惠
商品品质高
物流配送效率高
购物体验感好
能最大限度的满足自己的购物需求
售后服务好
优惠券和优惠活动
其它
10. 您购买得商品存在质量问题最多的是?
日常生活用品
冷冻食品
瓜果蔬菜
酒水饮料
米面粮油
其它
11. 您到自提门店提取货物的过程中存在以下问题吗?
团长服务态度恶劣
商品随意摆放
没有第一时间通知取货使得商品品质下降
冷冻食品缺乏储存条件
商品丢失
团长不负责,对于投诉问题处理不当
12. 您觉得多多买菜售后服务存在以下问题吗?
退货慢
退款慢
投诉无人应答
找不到投诉渠道
投诉回题得不到有效回答
无法申请退款退货,强买强卖
其它
13. 您认为物流配送存在的主要问题是?
物流配送效率慢
配送时间不确定
配送质量不稳定
物流配送存在范围限制
其它
14. 您对多多买菜物流配送效率打几分?
1
1
2
3
4
5
5
15. 您对多多买菜的购物体验打几分?
1
1
2
3
4
5
5
16. 你对多多买菜客户服务你几分?
1
1
2
3
4
5
5
17. 您认多多买菜能满足你的购物需求吗?
能
多数情况能
一般能
不能
18. 您认为物流配送存在的主要问题是?
物流配送效率慢
配送时间不确定
配送质量不稳定
物流配送存在范围限制
其它
19. 你认为生鲜品类主要存在的质量问题有
包装破损
图片与实物不符
存在异味
新鲜度不高
口感差
20. 你所在社区团长是否存在以下问题
没有经过专业培训,专业化程度较低
对待工作懒散
没有对货物进行妥善保管
服务态度恶劣
关闭
客户体验管理
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