海澜之家客户满意度调查
感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查问卷,请您在填写时真实地表达您的观点,本问卷将严格遵循匿名和保密的原则,所有回答仅用于数据分析,不会泄漏您的任何个人信息,请您放心填写,感谢您的帮助。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄是?
18岁及以下
18-23岁
24-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁及以上
3. 您的职业是?
学生
行政和事业单位人员
企业人员
退休人员
自由职业者
其他
4. 您的平均月可支配收入
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001元以上
5. 您通过哪种方式了解到海澜之家?
电视广告
海澜之家官网
社交媒体
他人推荐
其他
6. 您习惯购买海澜之家的服装渠道是
线上官方商城
电商平台
微信小程序
线下实体店
其他
7. 您在网络上购买海澜之家服装的原因
价格比实体店便宜
服装种类更多
购买更加便捷
良好的购物体验
其他
8. 您在购买服装时会看中哪些因素?
质量
价格
品牌
颜色
面料
舒适度
其他
9. 您对海澜之家服装的质量满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
10. 您对海澜之家服装设计风格的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11. 您对海澜之家服装面料的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
12. 您对海澜之家服装价格的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
13. 您对海澜之家线上促销活动的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
14. 您对海澜之家线上售后服务的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
15. 您对海澜之家线上线下价格差异的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
16. 您在海澜之家线上购物时遇到哪些问题?
产品创新不足
质量较差
价格波动大
售后服务响应慢
线上线下价格差异较大
产品描述与实际不符
退换货流程繁琐
其他
17. 您对网上购买海澜之家的服装的整体体验感如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
18. 您对海澜之家在服装的设计和版型的丰富性满意度如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
19. 您在什么情况下会购买海澜之家的服装
新品上市
节日打折时
季后甩卖时
看到喜欢的款式时
其他
20. 您觉得海澜之家在哪些方面还需要改进?
产品质量控制
创新设计与时尚感
客户服务质量
线上线下渠道整合
品牌宣传与推广
其他
关闭
客户体验管理
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