中建八局华北公司总部管理能力提升培训班《跨部门沟通与协作》考试试题
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一、 判断题:(每题5分)
1、跨部门常见的四心困境是: 责任心困境、同理心困境、双赢心困境、大局心困境。
对
错
2、在相互依赖的环境里,任何非双赢的解决方案都不一定是最好的,从长远来看,不是双赢就一定是两败俱伤
对
错
3、联络就是横向的工作,联络就是将你知道的信息,准确的传递给相关人员
对
错
4、面对冲突,我们应该横眉怒对,压服对方。
对
错
5、跨部门协同的状态包括:齐心协力、各自为战、抵触对抗、众志成城 。
对
错
6、跨部门的四类协同中最主要的是情感协同,大家有情感了,事就好办了。
对
错
7、服务协同倡导:在公司内部,别人都是我们的客户的文化。
对
错
8、矩阵组织结构本身不存在解决跨部门协同问题的能力
对
错
9.同理心的沟通作为发话方的三要决是:精确、简单和标准化。
对
错
10、重复的障碍扫雷法包括:流程化、专业化、标准化。
对
错
二、单项或多项选择题:(每题5分)
1、托马斯-基尔曼模型中,人际交往的模式包括
竞争
合作
迁就
回避
妥协
2、针对责任心困境,我们提倡在跨部门协作过程中:
六倍沟通
结果导向
画地为牢
发挥主导
3、跨部门的联络主要包括:
共享
预见
安民
礼节
传达
4、共享式联络是指
我变了,我要告知你
我不变,我要告知你
我看别人变化,与你方便
我感谢你,我要告知你
5、倾听技巧包括:
学会等待。
用总结的方式抓住要点
只听到自己想听的
打断对方
6、情感协同包括:
必要的冲突
轮岗
跨团队溶炼机制
同理心沟通
7、管控协同包括:
灰色地带处理机制
矩阵协同机制
主导:工作的跟进和监督
必要的冲突
8、按谁来主导分,项目职能矩阵可分为:
弱矩阵
强矩阵
平衡矩阵
工程矩阵
9、灰色地带反复给企业带来伤害,应由谁来主导问题解决,适用原则包括:
就近主导
责任损害方主导
共同领导指定
权力大的一方主导
10、主导机制中的方法包括:
计划审核法
进度表监控法
异状报告法
盯要逼迫法
预警提醒法
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