旅游公共服务满意度问卷调查
亲爱的先生或女士：
您好！非常感谢您能在百忙之中，抽出宝贵的时间完成这份问卷。本次调查的目的是了解您对旅游公共服务质量的真实看法，您的回答将对我们旅游公共服务的研究的顺利完成起到非常重要的作用。本问卷实行匿名制，所有数据将用于研究分析，绝不会泄露您的隐私，请您放心填写，感谢您的帮助与支持，祝您生活愉快！
1. 您的性别
男
女
2. 您的政治面貌
群众
共青团员
党员
3. 您的年龄
18-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁以上
4. 您受教育的程度
小学
初中
高中
本科及以上
5. 您居住在哪里
河南省开封市
其他
6. 您是否在开封旅游过
是
否
7. 您对开封市公共交通服务总体（旅游风景道、旅游公共特色交通节点）是否满意
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 您对开封市火车站以及高速下站路口的交通服务的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 您对开封市旅游公共交通，旅游专线的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 您对开封市旅游公共交通配套服务（车辆租赁、停车场、加油站、交通集散体系等）满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 您对开封市旅游交通网络（从各景区可选择得交通方式的多样性与便捷度等）的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 您对开封市旅游公共信息服务总体是否满意
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 您对开封市旅游公共交通引导标识的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
14. 您对开封市旅游咨询服务中心等设施的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15. 您对开封市旅游解说系统服务的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
16. 您对开封市智慧旅游公共服务（如网络信息服务平台）的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
17. 您对开封市景区内引导标识和解说标识牌醒目度的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
18. 您在开封市旅游过程中能及时获取所需旅游信息
很不符合
1
2
3
4
5
很符合
19. 您对开封市旅游便民惠民服务周全（例如价格合理、免费地图的获取、特殊人群旅游服务保障等）的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
20. 您对开封市旅游休憩设施服务（餐饮休息区、便利店、母婴室等）、娱乐设施、通讯信号的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
21. 您对开封市旅游卫生管理服务是否满意
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
22. 您对开封市旅游景区卫生设施数量、布局及清洁等的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
23. 您对开封市旅游景区内垃圾桶数量及陈列情况的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
24. 您对开封市旅游公共安全保障是否满意
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
25. 您对开封市景区游乐设施运行安全的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
26. 您对开封市旅游应急救援系统（安全应急点、安全设施的配置等）的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
27. 您对开封市旅游医疗设施（医疗卫生站安置数量、间距及服务质量等）的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
28. 您对开封市安全管理（警务人员的配备、旅游安全标识等）的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
29. 您对开封市旅游公共行政服务是否满意
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
30. 您对开封市旅游政策宣传指引的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
31. 您对开封市旅游行业监管服务的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
32. 您对开封市景区经营管理（客流管理、活动管理、营销管理等）的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
33. 您对开封市旅游景区处理纠纷的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
34. 您对开封市绿化效果的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
35. 您对开封市旅游公共服务的总体满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
36. 您觉得现阶段政府在旅游公共服务供给中扮演的角色
全面指导
指导企业等组织提供
二者兼具
37. 您觉得需要由政府全部承担的公共服务有哪些
旅游节会展览
12301旅游服务热线
旅游基础设施建设
旅游公共安全
旅游人才教育培训
市场宣传推广
其他
38. 您觉得需要政府监督和扶持，但以企业为运作主体提供相应的公共服务有哪些？
酒店评星和景区评级
旅游市场准入审批和年审
与非政府组织合作
旅游人才教育培训
旅游志愿者
旅游购物环境优化
其他
39. 您觉得在旅游信息咨询服务体系中，最重要的是
旅游管理部门发布公共信息渠道的丰富程度
网络信息服务平台
旅游咨询服务中心等设施
在旅游过程中能及时获取所需旅游信息
景区内引导标识和解说标识牌醒目
40. 您觉得在旅游交通便捷服务体系中，最重要的是
火车站以及高速下站路口的高质量交通服务
旅游公共交通，旅游专线的便捷
旅游公共交通引导标识的清晰度
旅游公共交通配套服务（车辆租赁、停车场、加油站、交通集散体系等）完善度
41. 您觉得在旅游便民惠民服务体系，最重要的是
旅游便民惠民服务周全（例如价格合理、免费地图的获取、特殊人群旅游服务保障等）
旅游休憩设施服务（餐饮休息区、便利店、母婴室等）、娱乐设施、通讯信号完善
旅游景区卫生设施数量充足、布局恰当及清洁
旅游景区内垃圾桶数量充足及陈列恰当
42. 您觉得在旅游安全保障服务体系中，最重要的是
游乐设施运行安全
旅游应急救援系统完善（安全应急点、安全设施的配置等）
旅游医疗设施完善（医疗卫生站安置数量、间距及服务质量等）
安全管理完善（警务人员的配备、旅游安全标识等）
旅游安全知识宣传力度（旅游安全知识宣传手册、旅游安全知识宣传人员的配备等）
43. 您觉得在旅游行政服务体系中，最重要的是
旅游行业规范和标准、旅游管理条例、消费者保障等
景区经营管理（客流管理、活动管理、营销管理等）
旅游投诉处理机制
旅游开发规划、生态保护、宣传推广、举办文化活动等
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